Toplumsal medya platformu Instagram ile ilgili datalarını paylaşan Şikayetvar, 2021’in birinci 11 ayında platform ile ilgili şikayetlerin yüzde 224 oranında arttığını belirtti.
Şikayetvar datalarına bakılırsa, dünyanın en tanınan toplumsal medya platformlarından biri olan Instagram’da son 11 ayda şikayetler yüzde 224 arttı. Şikayetlerin ana konusu çalınan hesaplar ve Instagram tarafında ulaşılamayan müşteri temsilcileri oldu.
En hayli şikayet mayıs ayında
3 bin 547 olan şikayet sayısı 9 bin 249’a yükseldi. 2021’de şikayet artışının en ağır yaşandığı aysa mayıs oldu. bundan evvelki yılın mayıs ayıyla 2021’in mayıs ayı karşılaştırıldığında şikayetlerin yüzde 262 arttığı gözlemlendi. bundan evvelki yılın tıpkı periyoduyla son 3 aylık şikayet artışları incelendiğindeyse şikayetler yüzde 101 arttı.
Hesabın çalınması ve çalınan hesabın kapatılmaması
Açıklanan bilgilere nazaran Instagram’da en çok şikayet edilen hususlar şu biçimde sıralandı:
“Hesabın çalınması ve çalınan hesabın kapatılmaması. Hesaba giriş yapamama. Birtakım özelliklerin kullanılamaması (Reels, müzik ekleme v.s). Hesabın kimi uygulamalara kısıtlanması (canlı yayın, takip manisi v.s) Hesabın haksız ve niçinsiz kapatılması. Mühleti dolduğu biçimde engelin/kısıtlamanın kalkmaması. Kişi ismine bilgi olmadan sahte/fake hesap açılması. Çok sık “akış yenilenemedi” yanlışı almak. Hesabın eski sürümde kalıp güncelleme gelmemesi.”
Instagram yardım masasının hiç bir sonuca varamadığını söyleyen bir kullanıcı, “Instagram hesabım çalındı e-posta ve telefon numaramı değiştirdikleri için hiç bir biçimde giriş yapamıyorum ve insanlara benmişim üzere iletiler atılıyor. Instagram yardım masası hiç bir sonuca varmıyor. Her yolu denedim olmuyor” sözlerini kullandı.
“Müşteri hizmeti diye bir şey yok”
Bir diğer kullanıcı ise, “Instagram hesabım dolandırıcılar tarafınca hacklendi. Mail ve telefon numaram da değiştirilmiş. Instagram yardım merkezi yalnızca bilgi veriyor. Ne bir form ne bir kendimi kanıtlayabileceğim soru var. Müşteri hizmeti diye bir şey yok. Hesabım çalındı ve hiç bir biçimde yardım sunulmadı. Ve ulaşılacak ne bir numara ne de bir yer var kaç yıllık profildi hudut sistemim bozuldu” dedi.
“Mail adreslerine yazıyorum, geri dönüş yok”
Şikayetvar platformunda yaşadığı sorunu anlatan bir öbür kullanıcı ise “Hesabım çalındı ve ben kimseye sıkıntımı anlatamıyorum. Instagram ile irtibat yok. Mail adreslerine yazıyorum, geri dönüş yok. Hesabımı nasıl dolandırıcıların elinden geri alabilirim bunu bilmiyorum. Hesabımı çalan şahıslar benim hesabımdan kumardan para kazandım, sende istersen yaz diye millete yazıyormuş” dedi.
Instagram ile ilgili kullanıcılardan gelen öteki şikayetler ise şu biçimde oldu:
“Hesabım çalındı. Hesabımdaki arkadaşlarımı dolandırmaya çalışıyorlar. Instagram sayfamı geri istiyorum e-posta ve telefon numaralarım değiştirilmiş. Şu an giriş yapamıyorum. Şikayet ediyoruz ancak kapanmıyor. İleti atma ve dolandırma vb şeylerden korkuyorum lütfen yardımcı olun”
“Hesabım çalındı giriş yapamıyorum çalan kişi e-postayı da numaramı da değiştirdi. Artık de benim adıma milleti dolandırıyor. İvedilikle hesabımın kapatılmasını istiyorum. Lütfen yardımcı olun elimden geldiğince şikayet ettirdim etraftan lakin bir daha de hesap faal savcılığa da şikayette bulunacağı.”
“Instagram hesabım çalındı. O kadar şikayet etmeme karşın. Instagram, hesabımı kapatmadı. Şu an hesabım arka niyetlilerin elinde fotoğraflarımı kullanarak milleti yanıltıyorlar benim adımla. Hesabım etkin bir biçimde kullanılıyor. Lütfen yardımcı olun”
“Instagram hesabım çalındı. detaylarımi değiştirdikleri için giriş yapamıyorum. Adıma dolandırıcılık evrakı paylaşıyor. Şikayet ettirmeme karşın hâlâ kapatılmadı. Acil kapatılmasını ya da geri alabilmek için yardım rica ederim. Mail adresime dolandırıcılık yapan kişinin telefon numarası gelmiş bu numarayı nasıl şikayet edebilirim?”
Şikayetvar datalarına bakılırsa, dünyanın en tanınan toplumsal medya platformlarından biri olan Instagram’da son 11 ayda şikayetler yüzde 224 arttı. Şikayetlerin ana konusu çalınan hesaplar ve Instagram tarafında ulaşılamayan müşteri temsilcileri oldu.
En hayli şikayet mayıs ayında
3 bin 547 olan şikayet sayısı 9 bin 249’a yükseldi. 2021’de şikayet artışının en ağır yaşandığı aysa mayıs oldu. bundan evvelki yılın mayıs ayıyla 2021’in mayıs ayı karşılaştırıldığında şikayetlerin yüzde 262 arttığı gözlemlendi. bundan evvelki yılın tıpkı periyoduyla son 3 aylık şikayet artışları incelendiğindeyse şikayetler yüzde 101 arttı.
Hesabın çalınması ve çalınan hesabın kapatılmaması
Açıklanan bilgilere nazaran Instagram’da en çok şikayet edilen hususlar şu biçimde sıralandı:
“Hesabın çalınması ve çalınan hesabın kapatılmaması. Hesaba giriş yapamama. Birtakım özelliklerin kullanılamaması (Reels, müzik ekleme v.s). Hesabın kimi uygulamalara kısıtlanması (canlı yayın, takip manisi v.s) Hesabın haksız ve niçinsiz kapatılması. Mühleti dolduğu biçimde engelin/kısıtlamanın kalkmaması. Kişi ismine bilgi olmadan sahte/fake hesap açılması. Çok sık “akış yenilenemedi” yanlışı almak. Hesabın eski sürümde kalıp güncelleme gelmemesi.”
Instagram yardım masasının hiç bir sonuca varamadığını söyleyen bir kullanıcı, “Instagram hesabım çalındı e-posta ve telefon numaramı değiştirdikleri için hiç bir biçimde giriş yapamıyorum ve insanlara benmişim üzere iletiler atılıyor. Instagram yardım masası hiç bir sonuca varmıyor. Her yolu denedim olmuyor” sözlerini kullandı.
“Müşteri hizmeti diye bir şey yok”
Bir diğer kullanıcı ise, “Instagram hesabım dolandırıcılar tarafınca hacklendi. Mail ve telefon numaram da değiştirilmiş. Instagram yardım merkezi yalnızca bilgi veriyor. Ne bir form ne bir kendimi kanıtlayabileceğim soru var. Müşteri hizmeti diye bir şey yok. Hesabım çalındı ve hiç bir biçimde yardım sunulmadı. Ve ulaşılacak ne bir numara ne de bir yer var kaç yıllık profildi hudut sistemim bozuldu” dedi.
“Mail adreslerine yazıyorum, geri dönüş yok”
Şikayetvar platformunda yaşadığı sorunu anlatan bir öbür kullanıcı ise “Hesabım çalındı ve ben kimseye sıkıntımı anlatamıyorum. Instagram ile irtibat yok. Mail adreslerine yazıyorum, geri dönüş yok. Hesabımı nasıl dolandırıcıların elinden geri alabilirim bunu bilmiyorum. Hesabımı çalan şahıslar benim hesabımdan kumardan para kazandım, sende istersen yaz diye millete yazıyormuş” dedi.
Instagram ile ilgili kullanıcılardan gelen öteki şikayetler ise şu biçimde oldu:
“Hesabım çalındı. Hesabımdaki arkadaşlarımı dolandırmaya çalışıyorlar. Instagram sayfamı geri istiyorum e-posta ve telefon numaralarım değiştirilmiş. Şu an giriş yapamıyorum. Şikayet ediyoruz ancak kapanmıyor. İleti atma ve dolandırma vb şeylerden korkuyorum lütfen yardımcı olun”
“Hesabım çalındı giriş yapamıyorum çalan kişi e-postayı da numaramı da değiştirdi. Artık de benim adıma milleti dolandırıyor. İvedilikle hesabımın kapatılmasını istiyorum. Lütfen yardımcı olun elimden geldiğince şikayet ettirdim etraftan lakin bir daha de hesap faal savcılığa da şikayette bulunacağı.”
“Instagram hesabım çalındı. O kadar şikayet etmeme karşın. Instagram, hesabımı kapatmadı. Şu an hesabım arka niyetlilerin elinde fotoğraflarımı kullanarak milleti yanıltıyorlar benim adımla. Hesabım etkin bir biçimde kullanılıyor. Lütfen yardımcı olun”
“Instagram hesabım çalındı. detaylarımi değiştirdikleri için giriş yapamıyorum. Adıma dolandırıcılık evrakı paylaşıyor. Şikayet ettirmeme karşın hâlâ kapatılmadı. Acil kapatılmasını ya da geri alabilmek için yardım rica ederim. Mail adresime dolandırıcılık yapan kişinin telefon numarası gelmiş bu numarayı nasıl şikayet edebilirim?”