Yapay zeka programları ofis dünyasını sarsarken ve potansiyel olarak milyonlarca işi ortadan kaldırırken, sürekli stres altında olan bir grup çalışan özellikle risk altında görünüyor.
Bu çalışanlar yeni pazarları analiz eder ve trendleri belirler; her ikisi de bir bilgisayarın daha verimli bir şekilde yapabileceği görevlerdir. Zamanlarının çoğunu meslektaşlarıyla iletişim kurarak geçiriyorlar; bu, ses ve görüntü oluşturucular kullanılarak otomatikleştirilen sıkıcı bir aktivite. Bazen zor kararlar vermek zorunda kalırlar ve kim bir makineden daha tarafsız olabilir?
Son olarak, bu işlere çok iyi ücret ödeniyor, bu da bunların ortadan kaldırılmasından kaynaklanan maliyet tasarruflarının önemli olduğu anlamına geliyor.
Basın bülteni yazarı ve müşteri hizmetleri temsilcisi gibi CEO da yapay zekadan giderek daha fazla risk altında. Tam otomatik “karanlık fabrikalar”ın yakında şirketlerin tepesinde bir karşılığı olabilir: karanlık süitler.
Bu sadece bir tahmin değil. Bazı başarılı şirketler, yapay zeka lideri konseptini kamuoyuna açık bir şekilde denemeye başladı, ancak şimdilik bu daha çok saf bir markalama çalışması olabilir.
OpenAI, ChatGPT'yi Kasım 2022'de başlattığından bu yana, yaklaşık 18 ay boyunca yapay zeka tüm iş sorunlarına çözüm olarak lanse edildi. Silikon Vadisi geçen yıl üretken yapay zekaya 29 milyar dolar yatırım yaptı ve bunu güçlü bir şekilde destekliyor. Şu anki ilkel haliyle bile, insan düşüncesini taklit eden yapay zeka, kaybedecek çok az şeyi olan ve güçlü liderliğe sahip olmayan sıkıntılı şirketlerde kendine bir yer buluyor.
IBM'in eski kıdemli danışmanlık ortağı Saul J. Berman, “Sorunlu şirketlerde, başlangıçta operasyonel yönetimi değiştireceksiniz, ancak muhtemelen makinelerin ötesinde düşünen birkaç kişiyi elinizde tutacaksınız” diyor. Genel olarak Berman, “Yapay zekanın organizasyonlara getireceği değişim, stratejik yönetimin yüksek seviyelerinde, alt kademelerdeki kadar büyük, hatta daha büyük olacak” diyor.
CEO'ların kendisi de bu olasılıktan heyecan duyuyor ya da belki de sadece kaderci davranıyorlar.
Harvard ve MIT yöneticileri tarafından geliştirilen ve şu anda halka açık 2U Inc.'in bir parçası olan çevrimiçi öğrenme platformu EdX, geçen yaz konuyla ilgili yüzlerce CEO ve diğer yöneticiyle anket yaptı. Katılımcılar katılmaya davet edildi ve edX'in “küçük bir mali teşvik” olarak adlandırdığı şeyi aldılar.
Yanıt şaşırtıcıydı. Ankete katılan yöneticilerin neredeyse yarısı (yüzde 47), CEO'nun görevlerinin “çoğunun” veya “tümünün” tamamen otomatikleştirilmesi veya yapay zeka ile değiştirilmesi gerektiğini söyledi. Yöneticiler bile ileri dijital çağda liderlerin gereksiz olduğuna inanıyor.
edX'in kurucusu ve MIT Bilgisayar Bilimi ve Yapay Zeka Laboratuvarı eski başkanı Anant Agarwal yüzde 47'yi ilk kez gördüğünde ilk tepkisi yöneticilerin tamamen farklı bir şey söylemesi gerektiği oldu.
“İlk içgüdüm 'Tüm personeli değiştirin ama beni değil' diyecekleri yönünde” dedi. “Fakat bunu daha dikkatli düşündüm ve bir CEO'nun yaptığı işin yüzde 80'inin yapay zeka tarafından değiştirilebileceğini söyleyebilirim.”
Bu, çalışanları yazmayı, özetlemeyi ve uyarmayı içerir. Daha incelikli bir şekilde, yapay zeka – satış elemanlarının vaat ettiği seviyelere bile ulaşırsa – aynı anda küçültülse bile üst yönetimin çalışmalarını demokratikleştirecek.
Bay Agarwal, “Aritmetikte iyi olanlarla olmayanlar arasında bir eğri vardı” dedi. “Sonra hesap makinesi ortaya çıktı ve her şeyi eşitledi. Yapay zekanın okuryazarlık için de aynısını yapacağına inanıyorum. Herkes CEO olabilir.”
En azından popüler kültürde robotların çalışması uzun zaman alıyordu. “Robot patron” terimi muhtemelen ilk olarak David C. Cooke'un 1939'da Science Fiction başlıklı ucuz bir dergide yazdığı bir hikayede ortaya çıktı. Mentorluk ve akran desteğiyle ilgili cesaret verici bir hikaye değildi.
Robot patron “Unutma” diyor, “foton topum senin koşabileceğinden daha hızlı ateş ediyor. O yüzden kaçmaya çalışmayın.”
Bunu, insan-makine ilişkisini aynı derecede karanlık bir ışıkta tasvir eden çok sayıda bilim kurgu öyküsü ve filmi izledi. Ancak paradoksal olarak gerçek insanlar bu fikre kapılmış gibi görünüyordu. Çevrimiçi bir muhasebe firmasının 2017 yılında 1.000 İngiliz işçiyle yaptığı ankette, çalışanların yüzde 42'si bilgisayardan emir alırken kendilerini “rahat” hissedeceklerini söyledi.
Çin e-ticaret şirketi Alibaba'nın CEO'su olan Jack Ma, mevcut yapay zeka patlamasından çok önce, 30 yıl içinde “bir robotun muhtemelen en iyi CEO olarak Time dergisinin kapağında yer alacağını” öngörmüştü. Robotların insanlardan daha hızlı ve daha akılcı olduğuna, öfke gibi duygularla hareket etmediğine dikkat çekti.
5.000 kişiyi istihdam eden Çinli çevrimiçi oyun şirketi NetDragon Websoft, 2022'de Tang Yu adında “Yapay Zeka odaklı bir dönüşümlü CEO” atadı. Şirketin kurucusu Dejian Liu, “Yapay zekanın işletme yönetiminin geleceği olduğuna inanıyoruz” dedi ve bunun NetDragon'un “metaveren tabanlı çalışma topluluğuna” yönelik çabasının bir parçası olduğunu ekledi.
Bir kadın olarak tasvir edilen Tang Yu, NetDragon yönetim ekibinin çevrimiçi bir e-tablosunda yer almıyor ancak şirket geçen ay Çin'de “Çin'de Yılın En İyi Sanal Çalışanı” unvanını kazandığını duyurdu. Dijital İnsan Endüstrisi Forumu kazandı. Ödülü onun adına başka bir yönetici kabul etti. Şirkete göre NetDragon'un AI çalışan ekibi, diğer şeylerin yanı sıra performans incelemeleri ve mentorluktan da sorumlu.
Dünyanın diğer ucunda, Polonyalı lüks rom üreticisi Dictador, Kasım ayında CEO olarak insansı bir yapay zeka olan Mika'ya sahip olduğunu duyurdu. LinkedIn'de “kişisel önyargılardan uzak olduğunu ve şirketin çıkarlarını ön planda tutan tarafsız ve stratejik kararlar aldığını” söyledi.
Ulusal İcra Kurulu Başkanları Birliği'ndeki yöneticilerin bu trend hakkında söyleyecekleri olabilir – inkar etmek için de olsa – ancak web sitelerinde grupla fiilen bağlantılı olan hiç kimse listelenmiyor. “Bize Ulaşın” talebi kullanılarak gönderilen mesaja yanıt verilmedi.
Yapay zeka (yani insanlık) uzmanları, hâlâ bir geçişin erken aşamalarında olduğumuz konusunda uyardı ancak bunun doğal bir evrim olduğunu söyledi.
“Biz her zaman dışarıdan yardım aldık. Artık istihbaratı dış kaynaklara aktarıyoruz” dedi Korn Ferry danışmanlık firmasında küresel yapay zeka uygulamalarına liderlik eden Vinay Menon. Kendisi şu uyarıda bulundu: “Artık aynı sayıda lidere ihtiyacınız olmasa da yine de liderliğe ihtiyacınız olacak.”
Bir yandan insanlar makinelerin almadığı sorumluluğu üstleniyor. Yönetim danışmanlığı Teneo'nun genel müdürü Sean Earley, “Yapay zeka, insanları güvene dayalı sorumluluktan korumak için bazıları tarafından istismar ediliyor” diyor. “Hangi noktada bir hatadan sorumlu olur?”
“Asla”, bir şirketin yakın zamanda mahkemede aldığı tavırdı. Bir müşteri, havayolunun web sitesinde bir chatbot tarafından vaat edilen ölüm indirimini sağlayamadığı için Air Canada'ya dava açtı. Müşteri şikayetini asliye mahkemesine götürdü. Air Canada savunmasında, chatbot da dahil olmak üzere herhangi bir acentesi, çalışanı veya temsilcisi tarafından sağlanan bilgilerden sorumlu tutulamayacağını savundu.
Yargıç, Şubat ayında havayolunun aleyhine ve yolcunun lehine karar verdi, ancak bir şirketin kendi yapay zekasına güvenilemeyeceğini iddia etmesi, yapay zeka yönetim ekipleri için iyiye işaret değildi. Air Canada yorum yapmaktan kaçındı.
Geçtiğimiz yıl işyerinde yapay zekayla ilgili tartışmaların çoğu, yeni teknolojiyi işlerine entegre etmemeleri durumunda alt kademedeki çalışanların ne kadar risk altında olacağı etrafında dönüyordu; tabii ki işlerine nüfuz etmesine izin vermeden. AI tarafından. Otomasyon, yatırımcılara ve yöneticilere fayda sağlamasına rağmen geleneksel olarak çalışanları riske sokar.
Artık durum değişti. Araştırmacılar, yönetici seviyesindeki otomasyonun daha alt seviyedeki çalışanlara bile yardımcı olabileceğini düşünüyor.
Essex Üniversitesi İşletme Fakültesi'nde yönetim ve işin geleceği profesörü Phoebe V. Moore, “Kariyerinde çok ilerlemiş ve zaten nispeten kendi kendini motive edebilen birinin artık bir insan patrona ihtiyacı olmayabilir” diyor. “Bu durumda, öz yönetim yazılımı aslında çalışanların hareket özgürlüğünü geliştirebilir.”
Pandemi insanları buna hazırladı. 2020'de pek çok ofis çalışanı evden çalıştı ve pek azı hala haftanın en az birkaç günü evden çalışıyor. Meslektaşlar ve yöneticilerle iletişim makineler aracılığıyla gerçekleşir. Diğer ucunda insan olmayan bir makineyle iletişim kurmak için sadece küçük bir adım.
Bayan Moore, “Bazı insanlar bir insan patrona sahip olmanın sosyal yönlerinden hoşlanıyor” dedi. “Fakat Kovid'den sonra pek çok kişi de bu hastalığa sahip olmamaktan memnun.”
Bu çalışanlar yeni pazarları analiz eder ve trendleri belirler; her ikisi de bir bilgisayarın daha verimli bir şekilde yapabileceği görevlerdir. Zamanlarının çoğunu meslektaşlarıyla iletişim kurarak geçiriyorlar; bu, ses ve görüntü oluşturucular kullanılarak otomatikleştirilen sıkıcı bir aktivite. Bazen zor kararlar vermek zorunda kalırlar ve kim bir makineden daha tarafsız olabilir?
Son olarak, bu işlere çok iyi ücret ödeniyor, bu da bunların ortadan kaldırılmasından kaynaklanan maliyet tasarruflarının önemli olduğu anlamına geliyor.
Basın bülteni yazarı ve müşteri hizmetleri temsilcisi gibi CEO da yapay zekadan giderek daha fazla risk altında. Tam otomatik “karanlık fabrikalar”ın yakında şirketlerin tepesinde bir karşılığı olabilir: karanlık süitler.
Bu sadece bir tahmin değil. Bazı başarılı şirketler, yapay zeka lideri konseptini kamuoyuna açık bir şekilde denemeye başladı, ancak şimdilik bu daha çok saf bir markalama çalışması olabilir.
OpenAI, ChatGPT'yi Kasım 2022'de başlattığından bu yana, yaklaşık 18 ay boyunca yapay zeka tüm iş sorunlarına çözüm olarak lanse edildi. Silikon Vadisi geçen yıl üretken yapay zekaya 29 milyar dolar yatırım yaptı ve bunu güçlü bir şekilde destekliyor. Şu anki ilkel haliyle bile, insan düşüncesini taklit eden yapay zeka, kaybedecek çok az şeyi olan ve güçlü liderliğe sahip olmayan sıkıntılı şirketlerde kendine bir yer buluyor.
IBM'in eski kıdemli danışmanlık ortağı Saul J. Berman, “Sorunlu şirketlerde, başlangıçta operasyonel yönetimi değiştireceksiniz, ancak muhtemelen makinelerin ötesinde düşünen birkaç kişiyi elinizde tutacaksınız” diyor. Genel olarak Berman, “Yapay zekanın organizasyonlara getireceği değişim, stratejik yönetimin yüksek seviyelerinde, alt kademelerdeki kadar büyük, hatta daha büyük olacak” diyor.
CEO'ların kendisi de bu olasılıktan heyecan duyuyor ya da belki de sadece kaderci davranıyorlar.
Harvard ve MIT yöneticileri tarafından geliştirilen ve şu anda halka açık 2U Inc.'in bir parçası olan çevrimiçi öğrenme platformu EdX, geçen yaz konuyla ilgili yüzlerce CEO ve diğer yöneticiyle anket yaptı. Katılımcılar katılmaya davet edildi ve edX'in “küçük bir mali teşvik” olarak adlandırdığı şeyi aldılar.
Yanıt şaşırtıcıydı. Ankete katılan yöneticilerin neredeyse yarısı (yüzde 47), CEO'nun görevlerinin “çoğunun” veya “tümünün” tamamen otomatikleştirilmesi veya yapay zeka ile değiştirilmesi gerektiğini söyledi. Yöneticiler bile ileri dijital çağda liderlerin gereksiz olduğuna inanıyor.
edX'in kurucusu ve MIT Bilgisayar Bilimi ve Yapay Zeka Laboratuvarı eski başkanı Anant Agarwal yüzde 47'yi ilk kez gördüğünde ilk tepkisi yöneticilerin tamamen farklı bir şey söylemesi gerektiği oldu.
“İlk içgüdüm 'Tüm personeli değiştirin ama beni değil' diyecekleri yönünde” dedi. “Fakat bunu daha dikkatli düşündüm ve bir CEO'nun yaptığı işin yüzde 80'inin yapay zeka tarafından değiştirilebileceğini söyleyebilirim.”
Bu, çalışanları yazmayı, özetlemeyi ve uyarmayı içerir. Daha incelikli bir şekilde, yapay zeka – satış elemanlarının vaat ettiği seviyelere bile ulaşırsa – aynı anda küçültülse bile üst yönetimin çalışmalarını demokratikleştirecek.
Bay Agarwal, “Aritmetikte iyi olanlarla olmayanlar arasında bir eğri vardı” dedi. “Sonra hesap makinesi ortaya çıktı ve her şeyi eşitledi. Yapay zekanın okuryazarlık için de aynısını yapacağına inanıyorum. Herkes CEO olabilir.”
En azından popüler kültürde robotların çalışması uzun zaman alıyordu. “Robot patron” terimi muhtemelen ilk olarak David C. Cooke'un 1939'da Science Fiction başlıklı ucuz bir dergide yazdığı bir hikayede ortaya çıktı. Mentorluk ve akran desteğiyle ilgili cesaret verici bir hikaye değildi.
Robot patron “Unutma” diyor, “foton topum senin koşabileceğinden daha hızlı ateş ediyor. O yüzden kaçmaya çalışmayın.”
Bunu, insan-makine ilişkisini aynı derecede karanlık bir ışıkta tasvir eden çok sayıda bilim kurgu öyküsü ve filmi izledi. Ancak paradoksal olarak gerçek insanlar bu fikre kapılmış gibi görünüyordu. Çevrimiçi bir muhasebe firmasının 2017 yılında 1.000 İngiliz işçiyle yaptığı ankette, çalışanların yüzde 42'si bilgisayardan emir alırken kendilerini “rahat” hissedeceklerini söyledi.
Çin e-ticaret şirketi Alibaba'nın CEO'su olan Jack Ma, mevcut yapay zeka patlamasından çok önce, 30 yıl içinde “bir robotun muhtemelen en iyi CEO olarak Time dergisinin kapağında yer alacağını” öngörmüştü. Robotların insanlardan daha hızlı ve daha akılcı olduğuna, öfke gibi duygularla hareket etmediğine dikkat çekti.
5.000 kişiyi istihdam eden Çinli çevrimiçi oyun şirketi NetDragon Websoft, 2022'de Tang Yu adında “Yapay Zeka odaklı bir dönüşümlü CEO” atadı. Şirketin kurucusu Dejian Liu, “Yapay zekanın işletme yönetiminin geleceği olduğuna inanıyoruz” dedi ve bunun NetDragon'un “metaveren tabanlı çalışma topluluğuna” yönelik çabasının bir parçası olduğunu ekledi.
Bir kadın olarak tasvir edilen Tang Yu, NetDragon yönetim ekibinin çevrimiçi bir e-tablosunda yer almıyor ancak şirket geçen ay Çin'de “Çin'de Yılın En İyi Sanal Çalışanı” unvanını kazandığını duyurdu. Dijital İnsan Endüstrisi Forumu kazandı. Ödülü onun adına başka bir yönetici kabul etti. Şirkete göre NetDragon'un AI çalışan ekibi, diğer şeylerin yanı sıra performans incelemeleri ve mentorluktan da sorumlu.
Dünyanın diğer ucunda, Polonyalı lüks rom üreticisi Dictador, Kasım ayında CEO olarak insansı bir yapay zeka olan Mika'ya sahip olduğunu duyurdu. LinkedIn'de “kişisel önyargılardan uzak olduğunu ve şirketin çıkarlarını ön planda tutan tarafsız ve stratejik kararlar aldığını” söyledi.
Ulusal İcra Kurulu Başkanları Birliği'ndeki yöneticilerin bu trend hakkında söyleyecekleri olabilir – inkar etmek için de olsa – ancak web sitelerinde grupla fiilen bağlantılı olan hiç kimse listelenmiyor. “Bize Ulaşın” talebi kullanılarak gönderilen mesaja yanıt verilmedi.
Yapay zeka (yani insanlık) uzmanları, hâlâ bir geçişin erken aşamalarında olduğumuz konusunda uyardı ancak bunun doğal bir evrim olduğunu söyledi.
“Biz her zaman dışarıdan yardım aldık. Artık istihbaratı dış kaynaklara aktarıyoruz” dedi Korn Ferry danışmanlık firmasında küresel yapay zeka uygulamalarına liderlik eden Vinay Menon. Kendisi şu uyarıda bulundu: “Artık aynı sayıda lidere ihtiyacınız olmasa da yine de liderliğe ihtiyacınız olacak.”
Bir yandan insanlar makinelerin almadığı sorumluluğu üstleniyor. Yönetim danışmanlığı Teneo'nun genel müdürü Sean Earley, “Yapay zeka, insanları güvene dayalı sorumluluktan korumak için bazıları tarafından istismar ediliyor” diyor. “Hangi noktada bir hatadan sorumlu olur?”
“Asla”, bir şirketin yakın zamanda mahkemede aldığı tavırdı. Bir müşteri, havayolunun web sitesinde bir chatbot tarafından vaat edilen ölüm indirimini sağlayamadığı için Air Canada'ya dava açtı. Müşteri şikayetini asliye mahkemesine götürdü. Air Canada savunmasında, chatbot da dahil olmak üzere herhangi bir acentesi, çalışanı veya temsilcisi tarafından sağlanan bilgilerden sorumlu tutulamayacağını savundu.
Yargıç, Şubat ayında havayolunun aleyhine ve yolcunun lehine karar verdi, ancak bir şirketin kendi yapay zekasına güvenilemeyeceğini iddia etmesi, yapay zeka yönetim ekipleri için iyiye işaret değildi. Air Canada yorum yapmaktan kaçındı.
Geçtiğimiz yıl işyerinde yapay zekayla ilgili tartışmaların çoğu, yeni teknolojiyi işlerine entegre etmemeleri durumunda alt kademedeki çalışanların ne kadar risk altında olacağı etrafında dönüyordu; tabii ki işlerine nüfuz etmesine izin vermeden. AI tarafından. Otomasyon, yatırımcılara ve yöneticilere fayda sağlamasına rağmen geleneksel olarak çalışanları riske sokar.
Artık durum değişti. Araştırmacılar, yönetici seviyesindeki otomasyonun daha alt seviyedeki çalışanlara bile yardımcı olabileceğini düşünüyor.
Essex Üniversitesi İşletme Fakültesi'nde yönetim ve işin geleceği profesörü Phoebe V. Moore, “Kariyerinde çok ilerlemiş ve zaten nispeten kendi kendini motive edebilen birinin artık bir insan patrona ihtiyacı olmayabilir” diyor. “Bu durumda, öz yönetim yazılımı aslında çalışanların hareket özgürlüğünü geliştirebilir.”
Pandemi insanları buna hazırladı. 2020'de pek çok ofis çalışanı evden çalıştı ve pek azı hala haftanın en az birkaç günü evden çalışıyor. Meslektaşlar ve yöneticilerle iletişim makineler aracılığıyla gerçekleşir. Diğer ucunda insan olmayan bir makineyle iletişim kurmak için sadece küçük bir adım.
Bayan Moore, “Bazı insanlar bir insan patrona sahip olmanın sosyal yönlerinden hoşlanıyor” dedi. “Fakat Kovid'den sonra pek çok kişi de bu hastalığa sahip olmamaktan memnun.”