Zohar Gilad, perakendecilerin web sitelerini optimize etmelerine yardımcı olan bir şirket olan Fast Simon'ı yönetiyor. Farklı fiyatlar sunmak yerine, ücretsiz satın alma geçmişi olan müşteriler için daha yüksek değerli ürünler ve pazarlık avcıları için indirimli ürünler sergileyebilirler. Tereddütlü kullanıcılar için hedeflenen kuponlar aynı zamanda farklı bir isim altında kişiselleştirilmiş bir fiyatla sonuçlanır ve bu da asla gerçekleşmeyecek bir indirime yol açar.
“Örneğin, bir şey arıyorsanız ve henüz satın almadıysanız 'Hey, harika bir zevkin var' diyen bir e-posta alabilirsiniz. Siyah bot aradığınızı gördük. Bay Gilad, “İşte yüzde 20'lik bir kupon” dedi. “Kişiselleştirmenin doğru yapıldığında iyi olabileceğini ve hem alışveriş yapanlara hem de perakendecilere iyi hizmet edebileceğini düşünüyorum.”
Yine de bazı perakendeciler, kısa vadeli karlardan ödün vermek anlamına gelse bile istikrarlı fiyatlardan gelebilecek sadakati tercih ediyor. Walmart, “Her Gün Düşük Fiyatlar” yaklaşımıyla kuponlardan kaçınıyor ve nadiren indirim yapıyor. Walmart sözcüsü Molly Blakeman, “Bu uygulama, müşterilerimizin güvenini kazanmamıza yardımcı oluyor çünkü satış peşinde koşmak zorunda kalmıyorlar ve sürekli olarak düşük günlük fiyatlar sunmamız konusunda bize güvenebiliyorlar” dedi.
Perakendecilerin ayrımcılığa maruz kalmamak için de dikkatli olmaları gerekiyor. Princeton Review, ProPublica'nın Asyalı Amerikalı öğrencilerin belirli posta kodlarında sınav hazırlığı için daha yüksek ücret talep etmeleri nedeniyle diğer gruplardan daha fazla ödeme eğiliminde olduklarını ortaya çıkarmasıyla inceleme altına alındı. Araştırmacılar, Chicago'da Uber ve Lyft'in fiyatlandırma algoritmalarının, beyaz olmayan sakinlerin daha fazla olduğu mahallelerde daha yüksek ücretlerle sonuçlandığını buldu. Şirketler, fiyatlarının talep modellerine göre belirlendiğini ve ayrımcılık yapma amacı taşımadığını söyledi.
Amerika Tüketici Federasyonu tüketiciyi koruma direktörü Erin Witte, en önemli faktörün alışveriş yapanların perakendecilerin belirlediği kuralları anlaması olduğunu söyledi. Bir “bilgi dengesizliği” olduğunda, özellikle de Wendy's'in tepkisini körüklemiş olabilecek yiyecek gibi varoluşsal bir şey söz konusu olduğunda sorunlar ortaya çıkıyor.
Bayan Witte, “Anlamlı bir fiyat pazarlığına girebileceklerini hissederlerse, bir şirketin bu işlemden para kazanacağını herkes bir dereceye kadar anlar” dedi. “Fakat bir tüketici olarak erişiminizin olmadığı ve kesinlikle kesin olarak tahmin edemeyeceğiniz bir fiyat manipülasyonuna maruz kaldığınızı hissettiğinizde, bu çok adaletsiz geliyor.”
Sesin yapımcısı Sarah Elmas.
“Örneğin, bir şey arıyorsanız ve henüz satın almadıysanız 'Hey, harika bir zevkin var' diyen bir e-posta alabilirsiniz. Siyah bot aradığınızı gördük. Bay Gilad, “İşte yüzde 20'lik bir kupon” dedi. “Kişiselleştirmenin doğru yapıldığında iyi olabileceğini ve hem alışveriş yapanlara hem de perakendecilere iyi hizmet edebileceğini düşünüyorum.”
Yine de bazı perakendeciler, kısa vadeli karlardan ödün vermek anlamına gelse bile istikrarlı fiyatlardan gelebilecek sadakati tercih ediyor. Walmart, “Her Gün Düşük Fiyatlar” yaklaşımıyla kuponlardan kaçınıyor ve nadiren indirim yapıyor. Walmart sözcüsü Molly Blakeman, “Bu uygulama, müşterilerimizin güvenini kazanmamıza yardımcı oluyor çünkü satış peşinde koşmak zorunda kalmıyorlar ve sürekli olarak düşük günlük fiyatlar sunmamız konusunda bize güvenebiliyorlar” dedi.
Perakendecilerin ayrımcılığa maruz kalmamak için de dikkatli olmaları gerekiyor. Princeton Review, ProPublica'nın Asyalı Amerikalı öğrencilerin belirli posta kodlarında sınav hazırlığı için daha yüksek ücret talep etmeleri nedeniyle diğer gruplardan daha fazla ödeme eğiliminde olduklarını ortaya çıkarmasıyla inceleme altına alındı. Araştırmacılar, Chicago'da Uber ve Lyft'in fiyatlandırma algoritmalarının, beyaz olmayan sakinlerin daha fazla olduğu mahallelerde daha yüksek ücretlerle sonuçlandığını buldu. Şirketler, fiyatlarının talep modellerine göre belirlendiğini ve ayrımcılık yapma amacı taşımadığını söyledi.
Amerika Tüketici Federasyonu tüketiciyi koruma direktörü Erin Witte, en önemli faktörün alışveriş yapanların perakendecilerin belirlediği kuralları anlaması olduğunu söyledi. Bir “bilgi dengesizliği” olduğunda, özellikle de Wendy's'in tepkisini körüklemiş olabilecek yiyecek gibi varoluşsal bir şey söz konusu olduğunda sorunlar ortaya çıkıyor.
Bayan Witte, “Anlamlı bir fiyat pazarlığına girebileceklerini hissederlerse, bir şirketin bu işlemden para kazanacağını herkes bir dereceye kadar anlar” dedi. “Fakat bir tüketici olarak erişiminizin olmadığı ve kesinlikle kesin olarak tahmin edemeyeceğiniz bir fiyat manipülasyonuna maruz kaldığınızı hissettiğinizde, bu çok adaletsiz geliyor.”
Sesin yapımcısı Sarah Elmas.