Eserleri test ederek tüketicileri bilgilendirmeyi amaçlayan İngiltere merkezli bağımsız şirket Which?, e-ticaret devi Amazon’da listelenen en tanınan 10 kulaklıktan 9’unun eser sayfasında, büsbütün ilgisiz eserlere ilişkin yorumlar tespit etti.
Amazon düzmece müşteri değerlendirmeleri ve bu satıcılarla ilgili harekete geçeceklerini duyururken, İngiltere hükümeti soruşturma başlattı.
Müşterilerin yorumları ve verdikleri kıymetlendirme puanları, Amazon üzere internetten satış yapan sanal pazarlar için büyük ehemmiyet taşıyor.
Tüketiciler, eserler içinde seçim yaparken büyük oranda müşteri değerlendirmelerini ve esere verilen puanları baz alıyor.
Amazon alıcıları, sitedeki 5 yıldızlı sistem üzerinden eser pahalandırıyor.
Which? takımının araştırmasına nazaran, kimi satıcılar en tanınan eserler listesinde başı çekmek için, yıldız puanlarını daha fazla gösteriyor.
Nasıl başarıyorlar?
Satıcılar, yorumları sayfada bir ortaya getiren sistemdeki bir boşluğu kullanarak tüketicileri kandırabiliyor.
Amazon’da satıcılar yasal olarak tüketici yorumlarını tıpkı sayfada birleştirme hakkına sahip. Kimi satıcılar emsal eserleri, ya da farklı renklerdeki tıpkı eseri, tek bir katalog altında birleştirmek istediklerinde bu seçeneğe başvuruyor.
Fakat bu tekniği, birbirinden büsbütün alakasız eserler için kullanarak, sattığı eseri daha popülermiş üzere göstermeye çalışmak, Amazon’un kurallarına alışılmamış.
Amazon sistemindeki bu açığı araştırmak isteyen Which?, eser kategorisi olarak Bluetooth kulaklıkları seçti ve bu yılın Şubat ve Mart ayları içinde, en yüksek puan alan kulaklıklar için müşterilerin yaptığı yorumları inceledi.
5 yıldız puan alan bir kulaklığın satış sayfasındaki 40 övgü dolu değerlendirmeden bir tanesi bile, satılan kulaklıkla ilgili değildi. Yorumların hepsi, aslında yumuşak, şirin oyuncaklara aitti.
Üstelik bu eserin “Amazon’un seçimi” etiketi de vardı. Yani sitenin kendisinden de onay almış görünüyordu.
Amazon’da en yüksek puan alan kablosuz ve Bluetooth ile çalışan kulakiçi kulaklıkların 10’undan 9’u, büsbütün ilgisiz öbür mamüllerin yorumlarını sayfalarına taşımış ve müşterilerini yanıltmış.
Bir öteki kulaklık için bırakılan paylaşımlardan 863 tanesi, müşterinin isteği üzerine şahsileştirilebilen özel bir yap-boz içindi.
Bu listedeki bir başka kulaklığın sayfasındaki 1,386 adet yorum, aslında bir kıyı şemsiyesi için bırakılan müşteri yorumlarıydı.
Bu sayfalarda, hatıra kupalardan, uzatma kablosu ve tıraş bıçağına, kulaklıkla uzaktan yakından ilgisi olmayan öteki eserler için yapılan yorumlar da vardı.
Yorumlardan kimilerinde, kulaklıkla ilgisiz eserlere ilişkin fotoğraflar da paylaşılmıştı.
Kelam konusu kulaklıkların birden fazla bilinen markalar değiller ve birden çok satıcı tarafınca siteye eklenmişler. Which?, ismi geçen markaların, bu olaylarla direkt ilişkisi olup olmadığını tespit edemedi.
Which?, bu satıcılardan görüş istedi lakin hiç biri karşılık vermedi.
En yüksek puan alan kulaklıklardan yalnızca biri – tanınmış elektronik markası Bose- gerçek müşteri değerlendirmelerine yer verdi.
Bose’nin, en çok puan alan 10 kulaklık listesinde 8. sırada yer aldığı da dikkat çekti.
Which? şirketinin kontratlarla ilgili ünitesinden Rocio Concha, “Vicdansız birtakım işletmeler, Amazon’un tüketici değerlendirmeleri sistemindeki zayıflıkları suistimal ediyor ve tüketiciler, binlerce geçersiz 5 yıldızlı yorumla şişirilmiş eserleri satın alma riskiyle karşı karşıya bırakılıyor” biçiminde konuştu.
Rocia Concha, İngiltere’nin piyasadaki rekabet şartlarını araştıran kurumu Rekabet ve Piyasalar Kurumu’na (CMA), bu üzere “adil olmayan” aksiyonlardan tüketicileri korumak için geçersiz yorumların sistemli olarak soruşturulması gerektiği davetinde bulundu.
Amazon, araştırmayla ilgili açıklamasında kelam konusu eser sayfaları ve satıcılara karşı gerekli tedbirleri aldıklarını tabir etti.
Açıklamada, “Aldığımız önleyici önlemlerle bu istismarların büyük kısmını otomatik olarak tespit edip engelleyebiliyoruz: Lakin makûs niyetli birtakım şahısların sistemimizden yakayı kurtarması, bizi hayal kırıklığına uğrattı. Araçlarımızı ve prosedürlerimizi yenilemeye devam edeceğiz” sözleri yer aldı.
Amazon’da kulaklık bakarken yorumlarda duş perdesi fotoğrafı görür görmez şaşkınlığa uğrayan Alistair Soames isimli tüketici, Which?’e şikayette bulundu.
Which?’in araştırması yalnızca kulaklıklara odaklansa da, akıllı telefon şarj aletleri üzere öbür eser kategorilerinde de emsal suistimallere dikkat çekildi.
Araştırma, birtakım satıcıların öteki satıcıların sayfalarından müşteri değerlendirmeleri çaldığını da ortaya koydu.
Which?’e konuşan uzmanlara nazaran, müşteri yorumu “hırsızlığı” yapmak kolay olsa gerek. Satıcılar yalnızca aktif olmayan kimi eser sayfalarını bularak kendi mamüllerinin isimleriyle bu yorumların üstünü bir daha dolduruyor.
‘Duş perdesinin kulaklıkla ne alakası var?’
Bu problemin ortaya çıkmasına aracı olan, Amazon sitesini kullanan bir müşteriydi.
Alıcılardan Alistair Soames, sitede kulaklık bakarken yorumlardan kimilerinin mutfak bıçaklarına ve hatta duş perdelerine ilişkin olduğunu fark ederek, durumu Which?’e şikayet etti.
“Yorumları okudum- bir birçok tam bir saçmalıktı” diyen Soames, “Onları ele veren, yorumlara konan fotoğraflardı. Duş perdesini gördüğümde, ‘Bir saniye, bunun kulaklıkla ne alakası var?’ diye düşündüm” diye de ekledi.
Amazon düzmece müşteri değerlendirmeleri ve bu satıcılarla ilgili harekete geçeceklerini duyururken, İngiltere hükümeti soruşturma başlattı.
Müşterilerin yorumları ve verdikleri kıymetlendirme puanları, Amazon üzere internetten satış yapan sanal pazarlar için büyük ehemmiyet taşıyor.
Tüketiciler, eserler içinde seçim yaparken büyük oranda müşteri değerlendirmelerini ve esere verilen puanları baz alıyor.
Amazon alıcıları, sitedeki 5 yıldızlı sistem üzerinden eser pahalandırıyor.
Which? takımının araştırmasına nazaran, kimi satıcılar en tanınan eserler listesinde başı çekmek için, yıldız puanlarını daha fazla gösteriyor.
Nasıl başarıyorlar?
Satıcılar, yorumları sayfada bir ortaya getiren sistemdeki bir boşluğu kullanarak tüketicileri kandırabiliyor.
Amazon’da satıcılar yasal olarak tüketici yorumlarını tıpkı sayfada birleştirme hakkına sahip. Kimi satıcılar emsal eserleri, ya da farklı renklerdeki tıpkı eseri, tek bir katalog altında birleştirmek istediklerinde bu seçeneğe başvuruyor.
Fakat bu tekniği, birbirinden büsbütün alakasız eserler için kullanarak, sattığı eseri daha popülermiş üzere göstermeye çalışmak, Amazon’un kurallarına alışılmamış.
Amazon sistemindeki bu açığı araştırmak isteyen Which?, eser kategorisi olarak Bluetooth kulaklıkları seçti ve bu yılın Şubat ve Mart ayları içinde, en yüksek puan alan kulaklıklar için müşterilerin yaptığı yorumları inceledi.
5 yıldız puan alan bir kulaklığın satış sayfasındaki 40 övgü dolu değerlendirmeden bir tanesi bile, satılan kulaklıkla ilgili değildi. Yorumların hepsi, aslında yumuşak, şirin oyuncaklara aitti.
Üstelik bu eserin “Amazon’un seçimi” etiketi de vardı. Yani sitenin kendisinden de onay almış görünüyordu.
Amazon’da en yüksek puan alan kablosuz ve Bluetooth ile çalışan kulakiçi kulaklıkların 10’undan 9’u, büsbütün ilgisiz öbür mamüllerin yorumlarını sayfalarına taşımış ve müşterilerini yanıltmış.
Bir öteki kulaklık için bırakılan paylaşımlardan 863 tanesi, müşterinin isteği üzerine şahsileştirilebilen özel bir yap-boz içindi.
Bu listedeki bir başka kulaklığın sayfasındaki 1,386 adet yorum, aslında bir kıyı şemsiyesi için bırakılan müşteri yorumlarıydı.
Bu sayfalarda, hatıra kupalardan, uzatma kablosu ve tıraş bıçağına, kulaklıkla uzaktan yakından ilgisi olmayan öteki eserler için yapılan yorumlar da vardı.
Yorumlardan kimilerinde, kulaklıkla ilgisiz eserlere ilişkin fotoğraflar da paylaşılmıştı.
Kelam konusu kulaklıkların birden fazla bilinen markalar değiller ve birden çok satıcı tarafınca siteye eklenmişler. Which?, ismi geçen markaların, bu olaylarla direkt ilişkisi olup olmadığını tespit edemedi.
Which?, bu satıcılardan görüş istedi lakin hiç biri karşılık vermedi.
En yüksek puan alan kulaklıklardan yalnızca biri – tanınmış elektronik markası Bose- gerçek müşteri değerlendirmelerine yer verdi.
Bose’nin, en çok puan alan 10 kulaklık listesinde 8. sırada yer aldığı da dikkat çekti.
Which? şirketinin kontratlarla ilgili ünitesinden Rocio Concha, “Vicdansız birtakım işletmeler, Amazon’un tüketici değerlendirmeleri sistemindeki zayıflıkları suistimal ediyor ve tüketiciler, binlerce geçersiz 5 yıldızlı yorumla şişirilmiş eserleri satın alma riskiyle karşı karşıya bırakılıyor” biçiminde konuştu.
Rocia Concha, İngiltere’nin piyasadaki rekabet şartlarını araştıran kurumu Rekabet ve Piyasalar Kurumu’na (CMA), bu üzere “adil olmayan” aksiyonlardan tüketicileri korumak için geçersiz yorumların sistemli olarak soruşturulması gerektiği davetinde bulundu.
Amazon, araştırmayla ilgili açıklamasında kelam konusu eser sayfaları ve satıcılara karşı gerekli tedbirleri aldıklarını tabir etti.
Açıklamada, “Aldığımız önleyici önlemlerle bu istismarların büyük kısmını otomatik olarak tespit edip engelleyebiliyoruz: Lakin makûs niyetli birtakım şahısların sistemimizden yakayı kurtarması, bizi hayal kırıklığına uğrattı. Araçlarımızı ve prosedürlerimizi yenilemeye devam edeceğiz” sözleri yer aldı.
Amazon’da kulaklık bakarken yorumlarda duş perdesi fotoğrafı görür görmez şaşkınlığa uğrayan Alistair Soames isimli tüketici, Which?’e şikayette bulundu.
Which?’in araştırması yalnızca kulaklıklara odaklansa da, akıllı telefon şarj aletleri üzere öbür eser kategorilerinde de emsal suistimallere dikkat çekildi.
Araştırma, birtakım satıcıların öteki satıcıların sayfalarından müşteri değerlendirmeleri çaldığını da ortaya koydu.
Which?’e konuşan uzmanlara nazaran, müşteri yorumu “hırsızlığı” yapmak kolay olsa gerek. Satıcılar yalnızca aktif olmayan kimi eser sayfalarını bularak kendi mamüllerinin isimleriyle bu yorumların üstünü bir daha dolduruyor.
‘Duş perdesinin kulaklıkla ne alakası var?’
Bu problemin ortaya çıkmasına aracı olan, Amazon sitesini kullanan bir müşteriydi.
Alıcılardan Alistair Soames, sitede kulaklık bakarken yorumlardan kimilerinin mutfak bıçaklarına ve hatta duş perdelerine ilişkin olduğunu fark ederek, durumu Which?’e şikayet etti.
“Yorumları okudum- bir birçok tam bir saçmalıktı” diyen Soames, “Onları ele veren, yorumlara konan fotoğraflardı. Duş perdesini gördüğümde, ‘Bir saniye, bunun kulaklıkla ne alakası var?’ diye düşündüm” diye de ekledi.
- Amazon’un sesli asistanı Alexa, bir çocuktan bozuk parayı prize takmasını istedi
- Amazon’un internet servisleri çöktü
- Trendyol 1,5 milyar dolar yeni yatırım aldı, bedeli 16,5 milyar dolara ulaştı
- Uydurma beş yıldızlı yorumlar internette alınıp satılıyor